DSI et transformation digitale des PME : quel rôle à jouer ?

Face à l’accélération du changement technologique, les PME doivent repenser leur organisation, leurs outils et leurs processus. La transformation digitale n’est plus une simple modernisation de l’informatique, mais un projet stratégique global, centré sur la valeur, l’expérience client, et l’agilité des équipes. Elle impacte la gestion interne, les services, les fonctions métier, et ouvre de nouvelles opportunités de développement.

Dans ce contexte, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) joue un rôle essentiel. Bien au-delà du support technique, elle devient un acteur central de la transformation numérique de l’entreprise. Elle structure la donnée, pilote l’évolution technologique, accompagne les usages, sécurise les environnements, et aligne les choix technologiques avec la stratégie business.

Digitalisation et transformation digitale des PME, quelles différences ?

Bien que ces deux termes soient très souvent associés, une différence notable est à souligner :

La digitalisation, qui existe depuis plus de 50 ans, consiste à mettre en place au sein d’une entreprise des outils digitaux pour transformer les processus. L’intérêt principal de la digitalisation est de gagner du temps en interne.

La transformation digitale, quant à elle, s’opère véritablement que depuis quelques années. Elle consiste à transformer en profondeur le modèle économique de l’entreprise grâce aux nouvelles opportunités offertes par le digital. Il s’agit par exemple de créer de nouvelles solutions, offres ou services ; de conquérir de nouveaux marché, etc. Cette transformation accompagne un enjeu business. Plusieurs leviers peuvent être actionnés : la vente en ligne via un site e-commerce, le click & collect, l’intelligence artificielle, IoT, etc. L’intérêt ici est de gagner des parts de marché, des clients…

Le DSI, joue un rôle essentiel dans cette transformation digitale des PME. Il orchestre le projet en lien étroit avec l’ensemble des métiers.

La transformation digitale des PME, un levier de performance

La transformation digitale de l’entreprise ne consiste donc pas seulement à utiliser des outils technologiques. Il s’agit d’établir de nouvelles méthodes d’organisation, de gestion, voire de stratégie de développement en intégrant les nouveaux usages et technologies numériques. Cela implique une modification en profondeur d’une partie des relations internes et externes.

Que ce soit par les nouvelles technologies (IoT, Intelligence artificielle, industrie du futur, big data, réalité virtuelle, Blockchains…), le volume de données, la rapidité de leur circulation, les questions de stockage, de maintenance et surtout de procédures associées, la transformation digitale des PME offre de nombreux leviers. Elle implique également une externalisation plus importante de certains services et outils (applicatifs, GED, messagerie, etc.) et la centralisation de certains process et données pour maitriser les coûts et mutualiser les ressources.

Aussi, la transformation digitale représente autant de leviers et d’opportunités, que de contraintes et d’obligations qu’il faut appréhender pour la mettre au service de la stratégie globale de l’entreprise.

Les systèmes d’information contribuent à cette transformation. Ils sont sélectionnés, pilotés et intégrés dans un écosystème SI plus large, afin de servir au mieux les enjeux business. C’est là que le rôle de la direction des systèmes d’information prend tout son sens.

Quel rôle du DSI dans la transformation digitale des PME ?

Longtemps perçue comme une fonction support, la direction des systèmes d’information voit son champ d’action évoluer sans cesse. Désormais, le DSI est devenu l’acteur majeur de la stratégie digitale de l’entreprise. Sa direction agit sur la digitalisation des services et des canaux de vente tout en permettant la circulation et la sécurisation de l’information, des données, des applicatifs et des process.

Le rôle du DSI est de sélectionner et piloter l’intégration de solutions adaptées à la stratégie globale de l’entreprise tout en insufflant une culture de l’innovation dans les process, les outils et les usages. C’est donc lui qui donne l’impulsion et les solutions, aussi bien techniques que méthodologiques, à la transformation digitale des PME.

La DSI n’est par principe pas limitée aux sujets uniquement techniques ! Le Directeur des Systèmes d’information doit également assurer la gouvernance des activités. Il doit définir, mettre en œuvre et suivre les pratiques nécessaires pour que le système d’information réponde aux exigences légales, contribue aux enjeux de l’entreprise et crée la valeur attendue.

Toute la complexité de ce rôle est de gérer correctement la production et la circulation des données. Désormais, l’information provient de multiples sources, externes et internes à l’entreprise, et aura un impact majeur sur la digitalisation au niveau des outils, des process et des applicatifs choisis et maintenus.

1. Définir clairement les objectifs stratégiques

Un projet stratégique s’inscrit dans une vision globale de l’entreprise et vise à répondre à des enjeux critiques, tels que l’amélioration de la compétitivité, l’optimisation des coûts, ou encore l’innovation. La définition d’objectifs clairs et mesurables est essentielle pour aligner les efforts de toutes les parties prenantes.

• Alignement avec la stratégie d’entreprise : Le projet doit contribuer directement à des priorités définies dans la feuille de route stratégique.
• Critères de succès mesurables : Établir des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer les progrès.

2. Mobiliser les parties prenantes et assurer un leadership fort

Un projet stratégique exige l’adhésion des parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation.

• Leadership exécutif : Le sponsor du projet, souvent un membre du comité de direction, doit garantir les ressources nécessaires et lever les obstacles organisationnels.
• Communication proactive : Informer régulièrement sur l’avancement du projet, les résultats intermédiaires et les ajustements éventuels.
• Implication des équipes métier : Ces équipes doivent être intégrées dès le départ pour assurer que les besoins opérationnels sont bien pris en compte.

3. Structurer et planifier rigoureusement le projet

La structuration d’un projet stratégique est fondamentale pour anticiper les risques et assurer une exécution efficace.

• Cadre méthodologique : Méthodes de gestion de projet (ex :PRINCE2, Agile, six sigma, PERT, etc) ou un modèle hybride, adaptées à la complexité et aux objectifs du projet.
• Gestion des risques : Identifier les risques potentiels dès le départ et élaborer des plans de contingence.
• Calendrier réaliste : Une planification pragmatique, avec des étapes intermédiaires (jalons), est cruciale pour maintenir le projet sur les rails.

4. Le rôle central de la DSI : moteur de la transformation digitale

​Dans le cadre des projets stratégiques, la DSI n’est plus un simple fournisseur de services techniques. Elle devient un partenaire stratégique indispensable pour l’innovation et l’efficience organisationnelle.

4.1. La DSI comme catalyseur d’innovation

Proposition de solutions technologiques : La DSI identifie et met en œuvre des technologies qui apportent un avantage concurrentiel, comme l’intelligence artificielle, la blockchain ou l’automatisation.
Veille technologique : En anticipant les tendances, elle oriente l’entreprise vers des choix novateurs.

4.2. Garantir l’interopérabilité et la sécurité

• Architecture IT : La DSI s’assure que les systèmes déployés sont compatibles avec l’écosystème existant.
• Cybersécurité : Elle est garante de la protection des données et de la conformité réglementaire (ex. : RGPD).

4.3. Gestion des données et prise de décision

• Valorisation des données : À travers l’analyse des données (Big Data, BI), la DSI fournit des vues stratégiques pour orienter les décisions.
• Accompagnement des métiers : En proposant des outils adaptés, elle facilite l’appropriation des innovations par les équipes métiers.

5. Suivi et adaptation en continu

La flexibilité est cruciale pour réussir un projet stratégique, surtout dans un environnement en constante évolution.

• Réévaluation périodique : Les priorités et les objectifs peuvent changer ; il est essentiel d’adapter la stratégie en conséquence.
• Approche agile : Une gestion en cycles courts (sprints) permet de livrer des résultats concrets rapidement et d’ajuster les plans.
• Retour d’expérience (REX) : À la fin du projet, l’analyse des réussites et des échecs est une étape clé pour tirer des leçons pour l’avenir.

La transformation digitale n’est pas une option pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur avantage concurrentiel. Mais elle implique de faire les bons choix pour disposer des bases technologiques nécessaires et proposer des services toujours plus innovants et diversifiés réclamés par les clients et utilisateurs métiers.

La définition, l’implémentation et la maintenance de cette base sont la première responsabilité du DSI. Les solutions, fournisseurs ou modes de collaborations sont multiples (offres SaaS, infogérance, intelligence artificielle, automatisation). Tout le rôle du DSI sera de faire les bons choix pour contribuer à la performance de l’entreprise au gré de sa transformation digitale. Tout cela en s’intégrant dans un réseau SI déjà existant et en réduisant les coûts IT.

Un autre enjeu majeur de la transformation digitale des PME, c’est que tous ses acteurs sont désormais familiers des nouvelles technologies. Pour autant, c’est à la DSI d’insuffler une culture digitale auprès de ces différents acteurs, internes (fonctions métiers et top management) comme externes (prestataires) pour garantir l’adéquation des pratiques avec la politique SI et inversement.

Le DSI doit dépasser le rôle de simple support au business et d’unique source de savoir technologique. Sa direction doit désormais se poser comme facilitatrice et accélératrice de l’innovation et de la différenciation, agissant de manière proactive au-delà de la simple implémentation technique. Le DSI doit faire preuve d’agilité en restant à l’écoute des innovations propres à chacune des fonctions métiers qu’il accompagne et en testant régulièrement de nouvelles solutions.

Tous ces nouveaux enjeux de la DSI au service de la transformation digitale de l’entreprise demandent agilité, expertise et collaboration stratégique avec le CODIR. L’accompagnement d’un directeur informatique à temps partagé augmenté peut permettre de repositionner au mieux la DSI pour accélérer et diffuser une culture digitale dans l’entreprise nécessaire à sa transformation.

Référence DSI accompagne les PME et ETI avec des DSI en Temps Partagé Augmenté. Leur expertise vient au service du repositionnement de la DSI pour une transformation digitale de l’entreprise qui répond aux enjeux de différenciation et de performance.