En PME, comme dans les autres types d’entreprises, le Système d’Information (SI) joue un rôle essentiel dont les attentes sont différentes selon la politique stratégique de l’entreprise.
Nous aborderons dans cet article les principaux positionnement du Système d’Information qui peuvent exister selon la stratégie globale d’entreprise. Quant au Directeur des Systèmes d’Information, il doit lui aussi, aligner le pilotage du SI à la stratégie d’entreprise.
Pour accompagner la croissance, la stratégie IT doit être alignée à la stratégie de l’entreprise.
Pour autant, il existe plusieurs façons d’aborder le role du Système d’Information : il peut être au service de la vision du dirigeant, au service des métiers ou alors se positionner comme le moteur de la stratégie globale de l’entreprise.
Aligner son système d’information aux objectifs et à la stratégie globale de l’entreprise est un enjeu de taille pour toute société. La stratégie IT et sa contribution aux orientations doivent être correctement définies. Dans le cas contraire, l’adéquation entre les objectifs de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) et les objectifs stratégiques de croissance et développement sera inexistante.
Stratégie IT : les différentes façons d’aligner le SI à la stratégie de l’entreprise
On distingue 3 grandes façons de déterminer le rôle du système d’information au sein des enjeux globaux de l’entreprise.
Rôle n°1 : Le SI au service de la stratégie du dirigeant
Dans ce modèle, le dirigeant met en oeuvre une stratégie bien définie sur les aspects opérationnels : croissance, conquête, fidélisation ou même investissement patrimonial. La stratégie IT est, dans ce modèle, au service de la prise de décision.
Le SI doit permettre d’exécuter la stratégie définie et de lever un maximum de freins à l’atteinte des objectifs. Dans ce modèle, l’informatique s’adapte à la stratégie globale de l’entreprise, et s’exécute, en répondant à des besoins, le plus rapidement possible. Si la direction générale définit une nouvelle stratégie globale, la stratégie informatique doit être redéfinie elle aussi en conséquence.
Dans ce cas, le DSI réalisera une expression des besoins de la direction générale. La stratégie IT devra cependant, dans ce modèle, prendre en compte le risque de temps de latence entre les prises de décisions stratégiques très rapides et l’adaptation du SI, pouvant souffrir de délais incompressibles de mise en œuvre.
Rôle n°2 : Le SI au service des métiers de l’entreprise
Dans ce modèle, l’orientation est portée sur l’efficacité opérationnelle. La stratégie IT va répondre à des besoins d’innovation exprimés par les métiers de l’entreprise. Elle va porter sur l’organisation des infrastructures et des processus pour fournir le niveau de service attendu.
Le DSI concrétise des innovations portées par les besoins des métiers de l’entreprise.
Rôle n°3 : Le SI comme moteur de la stratégie de l’entreprise
Dans ce dernier modèle, c’est la stratégie IT qui va impulser la stratégie globale de l’entreprise. L’informatique vient faire évoluer le business model et devient elle-même un enjeu stratégique de l’entreprise. Le SI va apporter des nouvelles tendances, pratiques, processus et infrastructures pour les traduire en stratégie d’offre.
Dans ce modèle, le DSI propose des innovations technologiques qui peuvent offrir à l’entreprise un véritable avantage concurrentiel.
Les enjeux du DSI pour aligner la stratégie IT à la stratégie de l’entreprise
Ces différents modèles d’alignement du SI à la stratégie globale de l’entreprise peuvent coexister au sein d’une même société, en fonction de son activité ou de son positionnement. Ils indiqueront comment calibrer le SI.
L’enjeu du Directeur informatique est donc de percevoir le modèle de l’entreprise mais aussi déterminer celui qui est le plus pertinent pour son évolution. En fonction de celui-ci, le DSI va pouvoir adapter sa gouvernance en conséquence .
En PME, on retrouve assez souvent le modèle qui consiste à placer le SI au service de la stratégie du dirigeant. Le modèle où l’informatique est source d’innovation reste plutôt rare. Dans le premier cas, la stratégie IT a pour objectif la satisfaction des besoins, à travers le triptyque coût, qualité, délais. Il répond à des enjeux opérationnels définis en amont par le DG. Le SI se positionne alors en tant que service support. Dans le second cas, la stratégie IT doit créer un certain avantage concurrentiel pour l’entreprise et le SI devient alors un service de développement. La DSI devra porter la transformation digitale de l’entreprise.
L’enjeu de la gouvernance pour le DSI est de comprendre comment il pourra créer de la valeur à travers le modèle choisi par l’entreprise. Il pourra en conséquence conduire la stratégie IT et faire évoluer le SI pour répondre aux attentes de l’organisation.
La bonne adéquation entre DSI et dirigeant
Un bon dialogue entre DG et DSI sera essentiel pour clarifier les attentes de chacun. Cela permet également au DSI d’identifier le modèle dans lequel il se trouve et comprendre comment il va pouvoir créer de la valeur. Par ailleurs, les attentes du DG peuvent évoluer au fil de la vie de l’entreprise. C’est donc un positionnement à challenger régulièrement.
Par ailleurs, on constate assez souvent que le dirigeant est peu impliqué dans les projets IT et les sujets informatiques (que ce soit des sujets concernant l’infrastructure ou encore les processus.) En effet, les sujets peuvent paraître très techniques, ce qui peut engendrer des incompréhensions et un manque d’interactions entre le DG et le DSI… Et cela peut compromettre l’alignement entre la stratégie IT et la stratégie globale de l’entreprise… Échanger régulièrement avec la direction permet de clarifier la situation, de vérifier que les objectifs sont partagés par les deux parties et surtout que le positionnement du SI correspond aux enjeux de l’entreprise.
Chez Référence DSI, les Directeurs Informatique qui interviennent en Temps Partagé Augmenté au sein des entreprises s’adaptent à chacun de ces différents modèles.
Une première phase de diagnostic est menée pour connaitre le contexte et identifier le modèle de positionnement du SI et du fonctionnement de l’entreprise. Les DSI qui interviennent en délégation peuvent ainsi endosser le rôle nécessaire. Des comités de pilotage mensuels permettent d’animer la gouvernance et d’instaurer ce dialogue indispensable entre DSI et dirigeant, pour garantir que la création de valeur de l’IT soit là où on l’attend.
C’est ce bon positionnement du DSI qui permet de passer d’une approche « coût informatique » à celle d’un « investissement informatique », pour définitivement mettre son SI au service de sa stratégie globale d’entreprise.
